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Assez rare pour être souligné, Orange a, selon moi, réalisé un courrier papier très soigné, très efficace, très ciblé. Lorsqu'on sait que le coût d'acquisition d'un client est 5 fois supérieur au coût de fidélisation, toute marque se doit de ne pas rater le coche. Et quand il s'agit de courrier, c'est très délicat, le réflexe de la grande majorité est de mettre à la poubelle tout ce qui ressemble de près ou de loin à de la pub.

Il faut donc en premier lieu retenir l'attention dès l'enveloppe, Orange le fait ici en 3 mots, "quelques semaines déjà..." et à l'aide d'une photo, celle de l'iPhone. Ceux qui reçoivent ce courrier ont effectivement acheté l'iPhone il y a quelques semaines, l'accroche est faite, nous ouvrons l'enveloppe...

L'iPhone a été une révolution également chez les opérateurs, c'est la première fois que les clients finaux ont changé en masse d'opérateur pour un modèle de téléphone. Il faut donc chez Orange, les chouchouter, prendre des nouvelles : d'où cette phrase très explicite, qui arbore la lettre : "Est-ce que tout se passe bien ?"



Le contenu de la lettre est plutôt classique, il donne néanmois le ton en réaffirmant la position privilégiée du client : "Vous faites partie des premiers utilisateurs d'iPhone en France..." et invite ensuite le client à se tenir au courant sur le site orange dédié à l'iPhone. Le texte met alors en exergue un argument de fidélisation : Orange récompense votre fidélité grâce au programme d'avantage mobile, 400 points sont offerts à l'inscription. Le recto de la lettre récapitule le détail du forfait. Le tout, signé par le directeur de la relation clients, évidemment.

L'enveloppe contient également un feuillet, sur sa couverture, à nouveau un texte destiné aux nouveaux clients : "Bienvenue chez Orange". A l'intérieur, un détail des forfaits iPhone, et les points forts de l'appareil.



A noter, une "navigation" par onglet, avec, à nouveau un accent mis sur la fidélisation avec un onglet "votre fidélité" et un autre "vos services Orange" :



Le verso du feuillet est consacré aux services clients (numéros et adresses). Avec plus de 100 000 iPhone vendus en France chez Orange depuis fin novembre 2007, dont environ 50% anciennement client d'un autre opérateur, on a bien compris le nouvel ami d'Apple en France (mais à quel prix ?) ne souhaite pas perdre ses clients à la première contre initiative de tel ou tel opérateur; et c'est bien légitime.

Qu'en pensez-vous ? Avez vous reçu ce courrier ? Si oui, l'avez-vous ouvert avec attention ? Quelle place pour la communication "boites aux lettres" de nos jours ? Des exemples de courriers qui vous ont plu ? A vous la parole !